01 / OVERVIEW
어떤 일을 했나요?
안전보건공단의 안전보건 앱·웹 서비스에서 교육, 콘텐츠 신청, 고객지원 기능을 기획했습니다. 서비스 기획 직무의 출발점이 된 프로젝트입니다.
02 / ROLE & RESULTS
담당과 성과
- 안전보건교육 프로세스 개선 기획 — 고객 VOC 50% 이상 감소
- 30명 이상이 참여한 앱 사용성 테스트 진행과 개선 보고서 작성
- 사업장별 주문수량 제한 기능의 FO·BO 화면 기획
- 콘텐츠 제작 신청, 공지사항, 고객의 소리 등 신규 화면 기획서 작성
03 / SCREENS
서비스 화면
04 / REFLECTION
배운 점
- 사용성 테스트에서 실제 사용자의 언어를 듣는 법을 배웠습니다. 화면설계서보다 관찰 기록이 더 많은 문제를 찾아냈습니다.